投诉往往被各个部门(市场监管、物价、旅游质监、公安等)以“不属于本部门管辖”、“证据不足”、“已转交XX部门处理”等理由推诿扯皮,或者表面受理后,查处一两家无关痛痒的小店,风声一过,一切照旧。
这种“软抵抗”和“踢皮球”式的官僚主义,以及可能存在的某种程度的利益牵扯或地方保护心态,形成了事实上纵容这些乱象存在的“温床”,让举报者感到无力,让违规者肆无忌惮。
苏曼原本兴奋的心情蒙上了一层阴影,她看着那些被骗后懊恼的游客,又看看郝奇平静无波的脸,小声问:“郝先生,这种情况……好像很普遍,也没人管?”
郝奇眼神微冷。
他看的远些,这种现象,损害的是无数普通游客的利益,透支的是鹭岛这座优秀旅游城市的声誉和未来。
他联系了雷磊,做了一些安排。
很快,一位看起来像是普通商务旅客、戴着眼镜略显憨厚的男性出现在了鼓浪屿上。
他按照计划,分别“体验”了从岛外开始的“套路”:
岛外拦截:记录下出租车司机和“热心路人”的虚假宣传和诱导消费行为。
岛上消费:他“恰好”对茶叶很感兴趣,被“热情”的老乡拉进了一家茶叶店;又去体验了“开蚌取珠”;并在一家海鲜排档点了“时价”海鲜。
而郝奇和苏曼,则像是恰好同路的朋友,在一旁闲逛,郝奇手中把玩着的内置了隐蔽的高清摄像和录音设备的手机,“不经意”地记录下了全过程,形成了从诱导到消费、从口头承诺到最终账单的完整证据链,清晰地展示了其中的欺诈套路和价格陷阱。
取证过程持续了大半天,获得了大量清晰的一手视频和录音证据。
晚上,回到酒店。郝奇没有立刻休息,而是让苏曼将今天取得的证据进行初步整理和剪辑,突出了其中的欺诈套路、关键证据点,以及各部门投诉无门的现状。
然后,他直接联系了徐婧灵。
视频接通,徐婧灵似乎还在公司加班,背景是正道传媒的LOGO墙。
“学弟?真难得你主动打给我,在鹭岛玩得怎么样?”
徐婧灵笑着问,语气带着一丝调侃和不易察觉的思念。
“遇到点事情,需要你那边处理一下。”
郝奇没有寒暄,直接切入正题,将遇到的从岛外到岛内的完整宰客链条、投诉困境以及取得的证据简单说明了一下。
徐婧灵的表情立刻变得严肃和专业起来:“鹭岛的旅游乱象,尤其是鼓浪屿,算是老问题了。根源往往在于跨部门协调难、执法积极性不高,甚至可能存在某种心照不宣的利益默许,导致投诉渠道形同虚设。”
“你这些完整链条的证据,太关键了,不仅证明了欺诈行为,更揭示了系统性的治理失灵。”
“你打算怎么做?”郝奇问。
“这需要策略性的处理。”徐婧灵思路清晰。
“第一,内部呈送与外部曝光结合。我们会将完整的证据报告和深度调查内参,通过可靠的渠道,分别呈送给鹭岛市的主要领导、省一级的相关监管部门(文旅、市场监管、纪检监察),甚至更高层级的关注旅游市场秩序的机构。报告不仅要揭露乱象,更要直指部门推诿、执法疲软的核心问题,施加压力。”
“第二,选择性公开曝光。在内部渠道启动的同时,‘深度调查’栏目会推出系列调查报道,但初期会聚焦于具体的欺诈案例和消费者如何避坑,引发公众共鸣和关注,形成舆论压力。待内部整治有了初步回应或行动后,再视情况决定是否深度曝光治理层面的问题。”
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她顿了顿,强调道:“这样做,既能避免过早激化矛盾导致地方强力‘捂盖子’,又能实实在在地推动问题解决。”
“我们的目的不是一棒子打死鹭岛旅游,而是借助舆论和监督的力量,倒逼他们拿出诚意和行动,打破部门壁垒,真正建立有效的长效监管机制。这比单纯处理几个小店更重要。”
郝奇点了点头,对徐婧灵的策略表示认可。
这种方式更系统,也更持久,旨在从根本上解决问题,而不仅仅是处理表面现象。
“好,就按你说的办。需要什么支持,直接跟我说。”郝奇说道。
“放心,这事正道传媒来做,我们是专业的!你们呢……继续享受旅程就好,这事交给我。”
徐婧灵自信地笑了笑,“希望能还给游客一个更清朗的鼓浪屿。”
结束通话后,郝奇看向窗外鹭岛的夜景。
他知道,这批证据和正道传媒的策略性介入,很可能成为撬动鹭岛旅游市场长期沉疴的一根有力杠杆。
苏曼全程见证了这一切,她知道,她所迷恋的郝先生就是这样。
他拥有巨大的财富和力量,却并非为富不仁、耽于享乐,又或者宣传“善举”包装自己的声名。
他改造了那个精致利己的自己,他给了陈浩一个摆脱舔狗身份重新站起来的机会。
他会在遇到不平时,用一种更高效、更彻底的方式去匡扶正义,而不是像很多网文男主那样只顾自己装B,管杀不管埋。
离开鹭岛时,苏曼鬓边那朵茉莉花已然枯萎,但她小心地将其收了起来。
摩托车再次轰鸣着上路,载着两人,继续沿着漫长的海岸线,向着更南方的阳光与海浪驶去。
前方的路上,还有更多的风景和故事在等待着他们。